Kapsam
Bu politika, Evaprox Eva Çözümleri Facebook Sayfası, @evaproxkayseri Instagram hesabı ve işletme WhatsApp hattımız üzerinden bizimle mesajlaşan kişiler için geçerlidir. Aracınıza özel EVA oto paspas siparişi, fiyat sorusu veya destek talebiyle bize yazdığınızda bu süreç işler.
Bu politika mesajlaşma kanallarımız üzerinden işlenen verileri kapsar. Mesajlaşma sistemimiz çerez tabanlı bir takip yapmaz.
Topladığımız Veriler
Bize bir mesaj gönderdiğinizde, Meta'nın (Facebook/Instagram) webhook altyapısı aracılığıyla aşağıdaki bilgiler sistemimize otomatik olarak iletilir:
| Veri | Açıklama |
|---|---|
| Gönderen kimliği | Platformun size atadığı kullanıcı kodu (PSID/IGSID) veya WhatsApp telefon numaranız |
| Profil adı | Platformun paylaşmaya izin verdiği ad veya kullanıcı adı |
| Mesaj içeriği | Yazdığınız metin ve gönderdiğiniz fotoğraflar |
| Zaman damgası | Mesajın gönderildiği tarih ve saat |
| Platform | Messenger, Instagram veya WhatsApp olduğu bilgisi |
Sipariş vermeniz halinde, teslimat için paylaştığınız isim, telefon ve adres bilgilerini de ayrıca kaydederiz.
Kullanım Amacı
Topladığımız verileri yalnızca şu amaçlarla kullanırız:
- Sorunuzu yanıtlamak ve sipariş sürecinizi yürütmek
- Ürün ölçü/uyum bilgisi ve fiyat teklifi sunmak
- Size hızlı yanıt verebilmek için mesajlarınızı yapay zekâ destekli bir asistanla değerlendirmek. Bu asistan sorularınıza otomatik yanıt verebilir; ekibimiz yazışmaları takip eder ve gerektiğinde konuşmayı devralır.
Saklama Süresi
Mesaj kayıtları, Google Cloud altyapısındaki (Firebase Firestore) veritabanımızda saklanır. Tamamlanan siparişlere ait yazışmalar, garanti ve muhasebe yükümlülüklerimiz gereği en fazla 24 ay boyunca tutulur; bu sürenin sonunda silinir. Silme talebinizi dilediğiniz an iletebilirsiniz.
Üçüncü Taraflar
Mesajlaşma verileriniz aşağıdaki hizmet sağlayıcılar üzerinden geçer; bu sağlayıcılar verileri kendi gizlilik politikaları kapsamında işler:
| Sağlayıcı | Rolü |
|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Messenger / Instagram / WhatsApp mesajlaşma altyapısı |
| Google Cloud / Firebase | Mesaj verisinin barındırılması ve depolanması |
| Anthropic PBC | Yapay zekâ asistanının yanıt üretmesi için mesaj içeriğinin işlenmesi (Claude API). Anthropic, API üzerinden gelen verileri kendi modellerini eğitmek için kullanmaz. |
Bunların dışında verileriniz, yasal bir yükümlülük olmadıkça hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz.
Veri Güvenliği
Meta'dan gelen her mesaj, kriptografik imza doğrulaması (HMAC-SHA256) ile teyit edilir; doğrulanamayan istekler reddedilir. Verileriniz, erişimi yalnızca yetkili ekip üyeleriyle sınırlı olan güvenli bulut sunucularında saklanır.
Haklarınız
KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında şu haklara sahipsiniz:
- Hangi verilerinizin tutulduğunu öğrenme
- Yanlış veya eksik verinin düzeltilmesini isteme
- Mesaj geçmişinizin tamamen silinmesini talep etme
Bu talepler için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz; talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Veri Silme Talimatları
Bizimle Messenger, Instagram veya WhatsApp üzerinden yaptığınız yazışmaların ve bu yazışmalarla ilgili tüm verilerin silinmesini istiyorsanız:
- Aynı kanaldan bize "Verilerimi silin" yazmanız, ya da
- erbay_un@hotmail.com adresine, hangi platformdan ve hangi kullanıcı adı/telefon numarasıyla yazdığınızı belirterek e-posta göndermeniz yeterlidir.
Talebiniz en geç 30 gün içinde yerine getirilir; mesaj geçmişiniz ve ilgili kayıtlar veritabanımızdan kalıcı olarak silinir ve size bilgi verilir.
Çocukların Verileri
Hizmetlerimiz 18 yaş altı bireylere yönelik değildir. Bir çocuğa ait veri topladığımızı fark edersek, bu veriyi derhal sileriz.
Değişiklikler
Bu politikada değişiklik yapmamız halinde, güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve sayfanın üst kısmındaki yürürlük tarihi güncellenir.
İletişim
Gizlilikle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşın: